2012年,某知名咨询机构曾做过一个网络就医调查,在80后患者中,有超过75%的患者就诊前通过网络查询医院相关信息,影响或改变自己的就医决策,而超过80%的网络问诊患者在查询医院信息时会首选官方网站。
21世纪毫无疑问是网络的世纪,一个好的官方网站则是医院在网络世界的“脸面”,区别于一成不变的门诊大楼,这个“脸面”24小时全年无休,不断在网络的搜索框中弹出,点击,关闭;关注健康的人群,渴望就医的患者,这是他们最为信赖的信息港口,这里也将会形成他们对每一家医院的第一印象。
而在专业人士眼中,一家医院的官网建设水平则直接体现了医院决策层对于网络的重视与了解程度,网络营销的力度与成果。此次榜单评选中,官网建设水准、信息呈现能力、页面美观程度、用户体验度、功能丰富程度等均为考量指标,而我们也欣喜的看到,越来越多的医院正在改变传统古板的政府式官网作风,在页面设计、信息呈现、功能应用等方面均有了重大突破。
作为广东地区最早建设医院官网的单位之一,广东省人民医院无论是在网络营销意识、网站设计能力能力上均有突出表现。该院官网于2000年7月开通,涵盖院内外事务资讯、义诊讲座预告、名医名家介绍等实用信息,更新非常及时,信息量非常丰富,患者可以迅速找到所期望的信息,同时还提供检验结果查询、PET预约等功能;而最为称道的则应该为该院自主开发的预约挂号平台,提供网上预约、论坛交流、在线咨询等多种互动服务,无论是服务意识,还是服务水平,均走在了行业前列。
而位于北京地区的协和医院虽然官网开通时间略晚,但自从2003年开通以后,日均访问量高达3万9000人次,人气极高。除医院本身响亮的名气,其网站卓越的设计水准尤为突出,区别于一般医院信息杂乱无章,堆砌版块的通病,首页设计大气磅礴,庄重典雅,简洁大气,协和百年大师风范尽显;图片、视频等丰富多彩的呈现元素并未影响患者就医路径,即使从未使用过网络的外地患者,依然可以极快的找到对应的版块,按照提示完成自主预约挂号、信息查询等一系列查询。
与北京协和医院官方网站同时入选该榜单的还有卫生部中日友好医院的官方网站,该院官网于2004年9月开通,布局紧凑,栏目层次清晰,功能多样,日均访客达7200人次。其公开透明的在线查询功能可满足患者对提供医疗服务人员信息、医药价格、医疗服务价格以及床位等信息的查询需求;网站疾病导医功能方便实用,患者可以通过疾病搜索直接找到医生;此外,网站还提供预约挂号、在线问答、健康自测、就医指南和健康科普知识等服务,帮助患者更有效地就医。
随着我国国民经济的腾飞,网络基础设施的飞速进步,网络正在普及,乡村和城镇正在成为下一个批网络热潮的兴盛之地;而随着居民总体文化素质的提高,网络的使用者已不仅仅局限于现有的知识分子及学生群体,越来越多的医疗行为开始转向网络,移动医疗和信息获取模式的转移已经不再是预言。官方网站,毫无疑问就是网络海洋中的知识港口,如何让患者在见到官网的第一眼爱上它,如何让想获取信息的人愉快的浏览,如何让内部员工方便快捷的了解院内信息,如何让网站呈现出医院的灵魂及魅力所在,这都是我们的网站建设人员和决策者所需要思考的。
让我们向官网建设的先行者们致敬,未来的网络属于今天开始奋斗的人。未来的医疗信息获取不再需要面对面,未来的网站建设也必将以患者为核心,“有历史,有服务,有创新,有灵魂”是我们的追求;每一家医院都不是建筑的集合体,他们有历史,他们有灵魂,有光辉的过去及美好的未来,有自己的风骨与桀骜,有师道传承,有开拓进取,有坚守,有革新。
让网络把你们的信息带向世界,让网页展现你们的骄傲与自豪,这是属于网络的时代,这是属于网络时代医院宣传领导者的舞台!
附:“最受欢迎三甲医院官网”获奖榜单
广东省人民医院
北京协和医院
卫生部中日友好医院