创新案例

【服务名称】多措并举，提升服务能力，缓解挂号难

【启动时间】自2013年始

【服务简介】1.特需晚间门诊常态化，专家利用业余时间出诊，缓解患者挂专家号难的现状；2.开设暑期延时门诊，方便上班族及外地来京旅游人群的就医需求；3.在北京首家开通114普通号源的投放；4.门诊服务中心窗口提供“一站式”服务；5.优化预约取号流程，改善患者就医体验；6.每天早晨提前30分钟挂号；7.开设B超、CT、核磁等特殊检查窗口集中预约服务，方便患者集中时间做检查，减少跑路；8.多项举措打击号贩子；9.加大自助服务设施的建设；10.积极筹备开通医院微信官网，拟开设实名制挂号预约登记服务。

【参与机构或科室】门诊部、所有临床科室、信息中心、财务处、宣传中心等

【惠及范围及人数】几十万、上百万人次患者从中受益。

【服务成果】在一定程度上缓解挂号难、挂专家号难，方便患者班后和周末就诊；提升了医疗服务水平，提高了患者满意度。

【其他】《中国中医药报》、《北京晚报》、《北京电视台》等媒体先后报道。

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