创新案例

【服务名称】北大医院微博矩阵健康科普咨询服务

【启动时间】2011年6月10日

【服务简介】医院官方微博自2011年6月10日开通以来，坚持正确的舆论导向和严谨的工作作风，立足百姓关心的健康科普需求，以“厚道”的文风赢得了广大网友的认可与喜爱，被关注度持续增长，粉丝数近100万。并与专家微博及科室微博形成矩阵，为病人提供健康知识和健康咨询。使微博的社会价值与影响力水平上了一个新的台阶，成功地树立了在互联网平台上的“微形象”！

医院还与新浪网健康频道、亲子频道以及39健康网等网络媒体合作，开展了微访谈、微博大屏幕和视频访谈等共计20余场。医院专家及科室通过微博为病人服务，@朱学骏大夫结合皮肤科特点，利用照片等工具为病人进行疾病的咨询，回答500人次的病人咨询。以严谨的专业精神、细致的解答和独特的人文气息赢得了合作方和广大网友的好评，取得了良好的社会效益和宣传效果，一方面营造了全院共同参与、社会普遍关注的氛围——有人气，另一方面也展现了近百年老院与时俱进的活力——有朝气！

【参与机构或科室】北大医院宣传办公室、门诊部、感控处、医学影像科、专家个人等。

【惠及范围及人数】90万人。

【服务成果】

微博起到了很好的桥梁作用，一些医学问题可以被转发，医生及时发现患者的误区，患者也知道了医生每天都做什么，希望患者与医生的信任也将会大大增加。

“及时地了解医学资讯，知道了不少新知识，也感受到了医生工作的酸甜苦辣。”从事杂志编辑工作的李主编谈到。“其实，医生们是很辛苦的，门诊量超负荷、熬夜值班、不能按点吃饭等等，患者更应该理解医生，对他们应更加尊重。”

【所获荣誉】

被评为北京卫生系统2012年度‘十大最具影响力单位微博’

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